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Gerencia del Servicio, Mario Abril Freire

La Gerencia del Servicio es un conjunto de procesos que permiten dar seguimiento, estandarizar y buscar la mejora de los servicios y atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes. Gracias a ella, es posible medir el desempeño, encontrar oportunidades de innovación y garantizar la satisfacción de las personas que interactúan con la organización. La Gerencia del Servicio hace que la organización esté centrada en el cliente, en sus necesidades y expectativas. Todo los aspectos del negocio se adaptan al cliente, relacionando calidad del servicio, calidad del producto y reducción de costos. Algunos de los componentes de la Gerencia del Servicio son: la gestión de clientes, la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios, la gestión de niveles de servicio, la gestión de capacidad, la gestión de disponibilidad, la gestión financiera, la gestión de seguridad y la gestión de continuidad del servicio.

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