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Servicio vs Experiencia, Mario Abril Freire

El servicio al cliente es una parte integral de la experiencia del cliente, pero no es lo mismo que la experiencia del cliente. El servicio al cliente es una parte importante de la experiencia del cliente, pero no es lo único que importa. La experiencia del cliente es mucho más amplia y abarca todos los aspectos de la relación entre el cliente y la marca.

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